Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En HeroWorld trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España.
Los pedidos realizados con una dirección de entrega situada fuera de España podrán no ser aceptados o podrán ser cancelados y reembolsados.
Nos reservamos el derecho de ampliar las zonas de envío disponibles en el futuro.
2. GASTOS DE ENVÍO
Todos los pedidos realizados con entrega en España disponen de ENVÍO GRATUITO.
El cliente podrá consultar el coste definitivo del pedido antes de completar la compra.
3. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a nuestro proceso de preparación y gestión.
El plazo habitual de procesamiento es de 2 a 3 días laborables.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a estos efectos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales, festivos u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento del pedido podría requerir más tiempo.
En caso de producirse una incidencia significativa que afecte al pedido, intentaremos informar al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
4. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 6 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde que el pedido ha sido preparado y entregado al servicio de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en nuestro servicio habitual de entrega y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, festivos u otras situaciones excepcionales.
En cualquier caso, se respetarán los derechos y plazos máximos de entrega reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si existe alguna incidencia con el seguimiento o la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
soporte@heroworld.store
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección, el código postal, la localidad, el nombre del destinatario y el número de teléfono antes de finalizar el pedido.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@heroworld.store.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez iniciado el proceso de preparación o envío.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA, ENTREGA FALLIDA O PAQUETE NO RECOGIDO
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida del paquete o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, el pedido podría ser devuelto.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, los gastos correspondientes al nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Esta disposición no afectará a los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad nuestra o del servicio de transporte.
8. PEDIDOS RETRASADOS
Si el pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento.
Si la información no se actualiza o existe alguna incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en:
soporte@heroworld.store
para que podamos revisar el estado del envío.
Un retraso en el plazo estimado no supone automáticamente que el pedido se haya perdido.
En caso de retrasos, se aplicarán en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
9. PEDIDOS PERDIDOS
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia utilizando la información disponible y, cuando corresponda, la información facilitada por el transportista.
Una vez comprobada la pérdida del pedido, ofreceremos al cliente la solución que corresponda, que podrá consistir en un nuevo envío sin coste adicional o en el reembolso del importe correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
10. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o se ha recibido un artículo incorrecto, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible mediante:
soporte@heroworld.store
Para poder comprobar y gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de cualquier daño visible, así como el número de pedido y otra información razonablemente necesaria para verificar lo ocurrido.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas de devolución y reembolso.
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, seguimiento o incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico:
soporte@heroworld.store
Recomendamos incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra
- Número de teléfono asociado al pedido, cuando resulte necesario para localizar o gestionar el envío
- Descripción de la incidencia
Nunca solicitaremos información bancaria sensible o contraseñas por correo electrónico.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de envío, zonas de entrega, condiciones comerciales o requisitos legales.
La versión aplicable a cada pedido será la correspondiente a las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.