Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En HeroWorld queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
HeroWorld establece un plazo de 15 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, reciba el producto para comunicarnos tu decisión de desistir.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir enviando un correo electrónico a:
soporte@heroworld.store
Indica, siempre que sea posible, tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver para que podamos gestionar correctamente la solicitud.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse con todos los elementos y accesorios que lo acompañaban y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nosotros en:
soporte@heroworld.store
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
Dirección de devolución:
Avinguda de Cerdanyola, 8-10
08173 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, España
El producto deberá ser enviado sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por desistimiento del cliente y el producto no presente ningún defecto o error imputable a HeroWorld, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, ha sufrido daños antes de su entrega, no corresponde con el producto solicitado o existe cualquier otra falta de conformidad imputable a HeroWorld, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan para solucionar la incidencia.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
soporte@heroworld.store
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que nos permitan identificar la incidencia.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos derivados de una falta de conformidad del producto son independientes del derecho de desistimiento y del plazo comercial de devolución de 15 días.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por HeroWorld están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española de consumidores y usuarios.
Con carácter general, los bienes nuevos disponen en España de una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las condiciones y derechos establecidos en la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando resulte aplicable, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y otros productos o servicios incluidos en las excepciones legales al derecho de desistimiento.
La venta de un producto con descuento, promoción o precio rebajado no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, variante o artículo, ponte en contacto con nosotros en:
soporte@heroworld.store
Dependiendo de las circunstancias, podremos indicarte que realices la devolución del producto original y posteriormente efectúes un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para ti.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos:
Correo electrónico:
soporte@heroworld.store
Dirección de devolución:
Avinguda de Cerdanyola, 8-10
08173 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, España
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de HeroWorld:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Número de teléfono:
Fecha: