Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos la información personal de los usuarios que visitan, utilizan o realizan una compra a través de nuestra tienda online (en adelante, los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer y gestionar los Servicios.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Marc Priante
Dirección de contacto: C/ Aragó 538, 08013 Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@heroworld.store
Al utilizar nuestros Servicios, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad y haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos relacionados con pedidos y transacciones: productos adquiridos, productos añadidos al carrito, devoluciones, cambios, cancelaciones, importes y otra información relacionada con los pedidos.
- Información relacionada con el pago: información necesaria para procesar y confirmar las transacciones. Los pagos pueden ser gestionados por Shopify Payments u otros proveedores de servicios de pago, dependiendo del método de pago utilizado.
- Comunicaciones: información que nos proporciones cuando contactes con nosotros, por ejemplo, para realizar una consulta, solicitar asistencia o presentar una reclamación.
- Información técnica y del dispositivo: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores y datos relacionados con la conexión.
- Información sobre el uso de la tienda: información relativa a cómo navegas e interactúas con nuestra página web y nuestros Servicios.
El número de teléfono solicitado durante el proceso de compra podrá utilizarse para la correcta gestión, preparación, transporte y entrega del pedido, así como para contactar contigo cuando resulte necesario en relación con dicho pedido.
2. CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS
Podemos obtener información personal:
- Directamente del usuario cuando realiza un pedido, introduce sus datos durante el proceso de compra, se comunica con nosotros o utiliza determinadas funciones de nuestra tienda.
- Automáticamente cuando utiliza nuestra página web, mediante cookies y tecnologías similares.
- A través de Shopify y de proveedores que nos ayudan a prestar los Servicios.
- A través de proveedores de servicios de pago, logística, transporte, análisis, marketing u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.
3. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES
GESTIÓN Y EJECUCIÓN DE PEDIDOS
Utilizamos los datos necesarios para procesar compras, gestionar pagos, preparar pedidos, organizar envíos, realizar entregas y gestionar devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, resolver incidencias y mantener comunicaciones relacionadas con los pedidos o con nuestros Servicios.
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES
Podemos tratar determinados datos para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y en materia de protección de los consumidores.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Podemos utilizar información personal para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales y para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros Servicios.
MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando exista una base jurídica que lo permita, podremos utilizar determinados datos para enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, promociones o novedades.
Cuando sea necesario obtener consentimiento para una determinada comunicación comercial, el usuario podrá retirar dicho consentimiento posteriormente.
MEJORA DE NUESTROS SERVICIOS
Podemos analizar cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda para mejorar su funcionamiento, rendimiento, seguridad y experiencia de compra.
4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), podremos tratar los datos personales basándonos, según corresponda, en:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar y completar una compra o prestar un servicio solicitado por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos conservar o utilizar determinados datos para cumplir la legislación aplicable.
- Consentimiento: cuando el usuario haya autorizado expresamente un determinado tratamiento.
- Interés legítimo: cuando el tratamiento resulte necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
5. CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS PERSONALES
Podremos comunicar determinados datos personales a terceros cuando resulte necesario para gestionar nuestra tienda y prestar los Servicios.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Shopify.
- Proveedores y pasarelas de pago.
- Empresas de transporte, mensajería y logística.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
- Servicios de análisis y seguridad.
- Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda.
- Asesores profesionales y proveedores necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
- Administraciones públicas, autoridades, juzgados u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Los datos compartidos se limitarán a aquellos que resulten necesarios para la prestación del servicio correspondiente.
6. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar y gestionar los Servicios.
Shopify puede recopilar y tratar determinada información personal relacionada con el acceso y utilización de nuestra tienda con el objetivo de prestar sus servicios, procesar operaciones, mantener la seguridad de su plataforma y ofrecer determinadas funcionalidades.
Determinados datos pueden ser tratados directamente por Shopify de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Para obtener más información sobre el tratamiento de información personal realizado por Shopify, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y prestación de los Servicios.
También podrán utilizarse, cuando corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, cookies analíticas, de personalización, marketing o publicidad.
Cuando sea legalmente necesario obtener el consentimiento del usuario para utilizar determinadas cookies, estas no deberán utilizarse hasta que dicho consentimiento haya sido obtenido.
El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas de configuración de cookies disponibles en nuestra página web.
8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada.
Determinados datos podrán conservarse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para:
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.
- Gestionar reclamaciones o responsabilidades.
- Prevenir fraudes.
- Resolver conflictos.
- Defender nuestros derechos e intereses legítimos.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan finalizado los plazos legales aplicables, serán eliminados o tratados de acuerdo con la legislación vigente.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente al acceso, utilización, modificación, divulgación o destrucción no autorizados.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Recomendamos a los usuarios que no envíen información especialmente sensible a través de canales que no sean seguros.
10. DATOS DE MENORES
Nuestros Servicios no están destinados a que menores de edad realicen compras por sí mismos cuando legalmente no puedan hacerlo.
No recopilamos conscientemente información personal de menores incumpliendo la legislación aplicable.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar que adoptemos las medidas correspondientes.
11. DERECHOS DEL USUARIO
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión de sus datos personales.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: contacto@heroworld.store
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar determinadas solicitudes.
12. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base jurídica que permita el envío de comunicaciones comerciales, podremos enviar información sobre productos, promociones, novedades u ofertas.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros.
La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad u otros aspectos necesarios de los Servicios contratados.
13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos o de servicios pueden encontrarse o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea aplicable, las transferencias internacionales de datos se realizarán utilizando los mecanismos y garantías previstos por la normativa de protección de datos aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, redes sociales, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de páginas o servicios externos que no controlemos.
Recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a dichos terceros.
15. RECLAMACIONES
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la normativa aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos analizar su solicitud.
Asimismo, cuando corresponda, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, nuestras prácticas, nuestros proveedores o la legislación aplicable.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestra página web e indicaremos la fecha de la última actualización.
17. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede ponerse en contacto con:
Responsable: Marc Priante
Dirección de contacto:
C/ Aragó 538
08013 Barcelona
España
Correo electrónico:
contacto@heroworld.store